Politica di Reso e Rimborso

1. Panoramica
In Fiorenza, ci impegniamo a garantire che ogni bouquet porti gioia e soddisfi le tue aspettative. Questa Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni sotto cui puoi restituire o richiedere un rimborso per il tuo acquisto. Il nostro obiettivo è fornire linee guida chiare mantenendo equità sia per te che per la nostra attività. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.

2. Condizioni per i resi
Accettiamo resi se i tuoi fiori arrivano danneggiati, appassiti o significativamente diversi da quanto ordinato. Devi informarci entro 24 ore dalla consegna, inviandoci foto del problema per permetterci di elaborare la tua richiesta. Sostituiremo il bouquet o emetteremo un rimborso, a seconda delle tue preferenze e della disponibilità. Questo ci consente di risolvere rapidamente ed efficacemente qualsiasi problema.

3. Articoli non restituibili
A causa della loro natura deperibile, i fiori consegnati correttamente e conformi alla descrizione dell’ordine non possono essere restituiti. Anche gli ordini personalizzati con dettagli specifici, come messaggi o design unici, non sono restituibili a meno che non siano difettosi. Questa politica riflette la natura delicata dei nostri prodotti e l’attenzione che dedichiamo a ogni creazione. Ti consigliamo di verificare attentamente i dettagli del tuo ordine prima di confermarlo.

4. Processo di reso
Per avviare un reso, contattaci entro 24 ore dalla consegna con i dettagli del problema e le foto pertinenti. Ti forniremo istruzioni su come procedere, che potrebbero includere la restituzione dei fiori o semplicemente la conferma del problema. Una volta approvata la richiesta, ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi. Il nostro team è qui per rendere il processo semplice e veloce.

5. Rimborso parziale
Un rimborso parziale può essere offerto se solo una parte dell’ordine è difettosa, ad esempio se un singolo fiore è danneggiato in un bouquet complesso. Valuteremo ogni caso individualmente per garantire una soluzione equa. Questo tipo di rimborso si applica solo se il problema non compromette l’intera composizione. Ti informeremo chiaramente sull’importo e sul motivo del rimborso parziale.

6. Cancellazione degli ordini
Puoi cancellare un ordine prima che inizi la preparazione del bouquet contattandoci tempestivamente. Se la cancellazione avviene dopo l’inizio della lavorazione, potremmo addebitare una tariffa per coprire i costi sostenuti. Gli ordini già spediti non possono essere cancellati, ma puoi richiedere un reso se applicabile. Ti consigliamo di agire rapidamente per evitare costi aggiuntivi.

7. Risoluzione delle controversie
Se sorgono problemi con il tuo ordine, ci impegniamo a risolverli in modo rapido e amichevole. Puoi contattarci per discutere di eventuali disaccordi, e lavoreremo con te per trovare una soluzione soddisfacente. In caso di dispute irrisolte, rispetteremo le leggi italiane applicabili per garantire equità. Il nostro obiettivo è mantenere la tua fiducia e soddisfazione.

8. Contattaci
Indirizzo: Via Virginia Agnelli, 14, 00151 Roma RM, Italia
Telefono: +39 375 821 1631
E-mail: [email protected]